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Kennen Sie das? Klasse Training ge macht, Teilnehmer begeistert, großartiges Feedback bekommen - Sie gehen zufrieden nach Hause. Zwei Monate später meldet sich derselbe Kunde und sagt: Alles beim Alten. Als wären Sie nie da gewesen. Frust auf allen Seiten. Warum ist das so - und wie ließe es sich besser machen?

Unser Gehirn besteht aus Milliarden Nervenzellen, die miteinander vernetzt sind. Die Verbindungen zwischen den Nervenzellen können unterschiedlich stark sein. Wenn wir etwas häufig denken, fühlen oder machen, werden bestimmte Verbindungen gestärkt, und es entsteht etwas, das Neurowissenschaftler als "kortikale Karte" bezeichnen: ein Verbund von Nervenzellen, der quasi auf Autopilot läuft.

Klassisches Beispiel: Die ersten Fahrstunden für den Führerschein: Blinker setzen, Schulterblick, Kupplung kommen lassen, Schalten - und schon ist der Motor abgewürgt. Irgendwann hat man den Bogen raus. Heute steigen Sie in ein Auto und fahren einfach los. Weil Sie in Ihrem Gehirn den Vorgang gespeichert haben.

Dieses eBook ist als Artikel in der Fachzeitschrift "Kommunikation & Seminar" 2/2011 erschienen - unter Verwendung der Fotos von fotolia.com bzw. istockphoto.com.

Martin Weiss, Trainer, Autor, Coach.

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