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Außergerichtliche Beilegung von Streitfällen in Wirtschaft und Arbeitswelt ist in Deutschland noch nicht so weit verbreitet, wie es dem Potential der Zeit- und Kostenvorteile gegenüber dem klassischen Rechtsweg und bietet dazu mehr Gestaltungsmöglichkeiten für die Beteiligten. Anhand von Fallbeispielen,
Verfahrensansätzen und theoretischen Grundlagen werden Einsatzbereiche und Entwicklungsrichtungen aufgezeigt. Insbesondere wird auf Akzeptanzprobleme und Kommunikationsmuster eingegangen. Es wird deutlich, dass die Entwicklung von Rechtsgrundlagen nicht automatisch zur Verbreitung außergerichtlicher Streitbeilegung führt.  

Mario H. Kraus, Konfliktsoziologe und Mediator aus Berlin, bis Ende 2001 Chemiker in einem Berliner Forschungsinstitut, seit Anfang 2002 Mediator (Dienstleistung, Verwaltung, Bildung) in Berlin-Brandenburg und Mecklenburg-Vorpommern, Autor des Lehrbuchs "Mediation - wie geht denn das?" (Junfermann, Paderborn, 2005) und zahlreicher Fachartikel, Mediator für ein großes Berliner Wohnungsunternehmen, unterrichtete Mediation an der Universität Rostock (Institut zur Schulpädagogik). Derzeit weitere Autorentätigkeit.